Condiciones de uso

Esta página explica cómo funciona Epimelea: qué recibe, qué paga, qué no podemos hacer por usted y qué le pedimos. Está escrita con palabras corrientes, porque quien tiene que leerla es usted, no solo un abogado.

Última modificación: 12 de agosto de 2026. Contacto: hello@epimelea.com.

Qué es Epimelea

Epimelea es una aplicación para un trabajo psicológico que continúa en el tiempo. Aquí la terapeuta recuerda sus encuentros anteriores: los temas a los que usted vuelve, lo que decidió hace un mes, lo que tardó mucho en poder decir. Todo lo dicho sigue siendo suyo exactamente el tiempo que usted quiera.

Usted sigue siendo anónimo, y el archivo no se puede descifrar sin usted. No pedimos su nombre, ni su correo, ni su teléfono: sencillamente no los tenemos. Todo lo que escribe y dice se cifra en su dispositivo antes de salir de él, con una clave que no tenemos nosotros ni nadie más. Aunque alguien consiguiera acceso completo a nuestros servidores, allí encontraría datos ilegibles: no podría leerlos ni él ni nosotros. Hay una excepción, y no la escondemos: para responderle, el proveedor del modelo de lenguaje tiene que leer el texto del encuentro. Cómo funciona exactamente y qué hacemos al respecto está detallado en la política de privacidad.

Nos lo tomamos en serio. La parte terapéutica se apoya en enfoques reconocidos de la psicoterapia y se desarrolla a partir de fuentes profesionales, no como un «bot de apoyo». La protección de datos sigue los estándares actuales de cifrado. El detalle está en la política de privacidad.

No es un servicio médico. La aplicación no diagnostica, no trata, no receta y no sustituye a un psiquiatra, un psicólogo ni un médico. No es ayuda de urgencia. Si corre peligro ahora mismo, llame al número de emergencias de su país o a una línea de crisis. Los teléfonos de su país están en la aplicación: en una sección de ayuda, donde se encuentran en cualquier momento, y en la propia conversación cuando viene al caso.

La terapeuta es un modelo de lenguaje. Así se la llama en toda la aplicación, y así responderá si usted se lo pregunta. Puede equivocarse, y puede hacerlo con total aplomo. Las decisiones sobre su salud, su medicación y su seguridad son suyas y de su médico, no del modelo.

El servicio no está destinado a menores de 18 años.

Qué hemos hecho por su seguridad

Hablar de lo difícil exige cuidado, y lo hemos tratado como una tarea de ingeniería propia, no como una línea en las normas.

• La aplicación no receta ni retira medicación y no da recomendaciones médicas. Si la conversación llega a los fármacos, las dosis, un diagnóstico o el abandono de un tratamiento, la terapeuta dirá claramente que eso es cosa de su médico, y no aconsejará en su lugar.
• Cada encuentro va acompañado de una comprobación aparte de señales de crisis: funciona con independencia de la terapeuta, de modo que no puede dejarse llevar por la conversación y pasar por alto algo peligroso.
• Una crisis no corta la conversación. Los teléfonos de emergencias y de las líneas de crisis se muestran junto a la conversación sin bloquearla: a alguien que lo está pasando mal no se le pone en la puerta a media frase.
• El directorio de servicios lo mantenemos manualmente, a partir de fuentes oficiales y teniendo en cuenta el país, el idioma y el horario de la línea. Además lo revisamos: un teléfono al que nadie responde es peor que ningún teléfono.
• La terapeuta nunca se hace pasar por una persona. Está identificada como modelo de lenguaje y lo confirmará en cualquier momento de la conversación.
• En la aplicación no hay trucos de retención. Ni rachas ni «no rompas la cadena», ni notificaciones que cuenten los días que lleva sin venir, ni muro de novedades. Una pausa en la terapia es material de trabajo, no un motivo para darle la lata.
• La parte terapéutica se construye a partir de fuentes profesionales y se revisa aparte en cuanto a calidad: cómo se lleva la conversación, no lo rápido que termina.
• La calidad se revisa sin que nadie lea sus conversaciones. Justo después del encuentro, un modelo aparte evalúa con una rúbrica detallada cómo condujo la terapeuta la conversación: si presionó, si se quedó en el consuelo, si pasó de largo por algo importante. La revisión ocurre en ese mismo momento y no guarda nada: con nosotros quedan solo puntuaciones y marcas, ni una palabra de la conversación. El texto no llega a ningún destinatario nuevo: lo ve el mismo proveedor del modelo que condujo el encuentro.
• Una persona puede leer una conversación solo si usted lo autoriza. Esa función existe, nos sirve para mejorar la terapia y está desactivada por defecto. La activa usted y puede desactivarla en cualquier momento. Junto a ella se dice claramente: una conversación terapéutica no se puede anonimizar por completo.
• Sus conversaciones no se usan para entrenar modelos. No las usamos para entrenar ni las entregamos a nadie con ese fin, ni con su consentimiento ni sin él. Con los proveedores de modelos trabajamos en un modo en el que los datos de las peticiones no se usan para entrenar ni se guardan en ningún historial.

Su cuenta

Aquí no hay dirección de correo ni botón de «recuperar contraseña». Su cuenta es un nombre de archivo de tres palabras, una contraseña que ha inventado usted y un código de recuperación que le dio la aplicación. Su archivo está cifrado en su dispositivo con una clave que no tenemos.

El archivo vive en nuestros servidores, no en su teléfono. La copia cifrada que guardamos es la principal; en el dispositivo queda una copia de trabajo. Si el teléfono se cae al agua, se pierde o se rompe, si compra uno nuevo o pasa de iPhone a Android, solo tiene que escribir el nombre del archivo y la contraseña: toda la historia sigue ahí, hasta el último encuentro. Se pueden usar varios dispositivos a la vez. Esa copia seguimos sin poder leerla: lo que tenemos es texto cifrado, y la clave se deriva de su contraseña en su dispositivo.

Si pierde la contraseña y el código de recuperación, el archivo se perderá. No podemos abrirlo ni restaurarlo: no tenemos la clave, y no hay forma de sortearlo. Guarde el código de recuperación en un lugar seguro y exporte su archivo de vez en cuando: la aplicación lo guarda como archivos de texto corrientes, que se abren en cualquier parte.

Por la misma razón, no podremos devolverle el acceso a partir de un correo: no sabemos qué archivo es de quién, y no tenemos nada con lo que distinguirle de un desconocido. Con cualquier otra cuestión, escriba a hello@epimelea.com y le ayudamos.

Qué le pedimos

• No usar el servicio para nada ilegal ni para dañar a otra persona.
• No revender el acceso ni prestar servicios de pago a terceros a través de la aplicación.

Cada cuenta tiene límites de gasto, y vigilamos las señales de abuso con cifras anónimas. Podemos limitar o cerrar una cuenta que claramente no se usa para terapia. Incluso entonces vemos solo cifras y costes, nunca el contenido de su archivo.

Pago

Una suscripción, todo incluido, mensual. Sin contadores, sin saldo, sin suplementos: la suscripción determina únicamente hasta qué fecha tiene disponibles los encuentros.

Los dos primeros encuentros son gratuitos y no hace falta tarjeta. No están limitados en nada frente a los de pago.

Qué cubre el pago. La suscripción sirve para empezar un encuentro nuevo. Un encuentro ya iniciado no se interrumpe nunca: si la suscripción termina en mitad de la conversación, la conversación llega a su fin y su registro se conserva.

El fin de la suscripción no cierra su archivo. Los registros de los encuentros, el cuaderno, los resúmenes, la exportación y el borrado siguen disponibles siempre, pague ahora o no. La suscripción solo hace falta para encuentros nuevos.

Si un pago no se completa, los encuentros siguen disponibles unos días más: el servicio no se corta el mismo día.

Cancelar es un solo paso, en la tienda de aplicaciones o en el servicio de pago con el que la contrató. El acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado. Una devolución o una reclamación de cargo cierran el acceso de inmediato.

El pago se realiza a través de App Store, Google Play o Paddle. Las devoluciones y la cancelación tienen su propia página: devoluciones y cancelación. El nombre de su archivo no se transmite al servicio de pago: la compra lleva un código de un solo uso que se asocia a su archivo únicamente en nuestro lado.

Un archivo restaurado desde una exportación no vuelve a recibir los encuentros gratuitos. Todo lo demás funciona con normalidad.

Disponibilidad del servicio

No prometemos un servicio ininterrumpido. Los modelos, los proveedores y los precios cambian, y con ellos pueden cambiar las posibilidades de la aplicación.

Si algún día Epimelea cierra, su archivo lo sobrevivirá: los archivos son suyos, se descifran con su clave en su dispositivo y para leerlos no hacemos falta nosotros. Avisaremos del cierre con antelación del único modo que podemos: en la propia aplicación y en el sitio web, porque no tenemos su dirección de correo.

Responsabilidad

Ponemos en la calidad del trabajo y en la protección de sus datos todo lo que podemos, y somos responsables de que el servicio funcione como se describe aquí y en la política de privacidad. No somos responsables de las decisiones que usted tome en su vida, de lo que diga un modelo de lenguaje ni de la pérdida de datos cuyas claves solo tiene usted. Allí donde la ley de su país le dé más derechos que este texto, se aplica la ley.

Cambios

Estas condiciones pueden cambiar. Anunciaremos cualquier cambio relevante en la propia aplicación y en el sitio web; no podemos escribirle, porque no tenemos su dirección de correo. La fecha de la última modificación aparece siempre al principio de esta página.