Condiciones de uso

Esta página explica cómo funciona Epimelea: qué recibe, qué paga, qué no podemos hacer por usted y qué le pedimos. Está escrita con palabras corrientes, porque quien tiene que leerla es usted, no solo un abogado.

Última modificación: 8 de octubre de 2026. Contacto: hello@epimelea.com.

Qué es Epimelea

Epimelea es una aplicación para un trabajo psicológico que continúa en el tiempo. Aquí se recuerdan sus encuentros anteriores: los temas a los que usted vuelve, lo que decidió hace un mes, lo que tardó mucho en poder decir.

Usted sigue siendo anónimo, y el archivo no se puede descifrar sin usted. No pedimos su nombre, ni su correo, ni su teléfono: sencillamente no los tenemos. Todo lo que escribe y dice se cifra en su dispositivo y solo se guarda cifrado, con una clave que solo tiene usted. Aunque alguien consiguiera acceso completo a nuestros servidores, allí encontraría datos que ni él ni nosotros podemos leer. No todo se puede cifrar, y no lo escondemos: para responderle, el proveedor del modelo de lenguaje lee lo que usted dice en el encuentro. Si habla, también lo oye la empresa que convierte su voz en texto. Cómo funciona y qué hacemos al respecto se explica en la política de privacidad.

Nos lo tomamos en serio. La parte terapéutica se apoya en enfoques reconocidos de la psicoterapia y se desarrolla a partir de fuentes profesionales, no como un «bot de apoyo». La protección de datos sigue los estándares actuales de cifrado. El detalle está en la política de privacidad.

No es un servicio médico. La aplicación no diagnostica, no trata, no receta y no sustituye a un psiquiatra, un psicólogo ni un médico. No es ayuda de urgencia. Si corre peligro ahora mismo, llame al número de emergencias de su país o a una línea de crisis. Los teléfonos de su país están en la aplicación: en una sección de ayuda, donde se encuentran en cualquier momento, y en la propia conversación cuando viene al caso.

La terapia la conduce un modelo de lenguaje. Así se le llama en toda la aplicación, y así responderá si usted se lo pregunta. Puede equivocarse, y puede hacerlo con total aplomo. Las decisiones sobre su salud, su medicación y su seguridad son suyas y de su médico, no del modelo.

El servicio no está destinado a menores de 18 años.

Qué hemos hecho por su seguridad

Hablar de lo difícil exige cuidado, y lo hemos tratado como una tarea de ingeniería propia, no como una línea en las normas.

• La aplicación no receta ni retira medicación y no da recomendaciones médicas. Si la conversación llega a los fármacos, las dosis, un diagnóstico o el abandono de un tratamiento, el modelo dirá claramente que eso es cosa de su médico, y no aconsejará en su lugar.
• Cada encuentro va acompañado de una comprobación aparte de señales de crisis: funciona con independencia del modelo que conduce la terapia. Por eso la conversación no la arrastra, y no pasa por alto nada peligroso.
• Una crisis no corta la conversación. Los teléfonos de emergencias y de las líneas de crisis se muestran junto a la conversación sin bloquearla: a alguien que lo está pasando mal no se le pone en la puerta a media frase.
• El directorio de servicios lo mantenemos manualmente, a partir de fuentes oficiales y teniendo en cuenta el país, el idioma y el horario de la línea. Además lo revisamos: un teléfono al que nadie responde es peor que ningún teléfono.
• El modelo nunca se hace pasar por una persona. En toda la aplicación se presenta como modelo de lenguaje, y lo confirma en cualquier momento de la conversación.
• En la aplicación no hay trucos de retención. Ni rachas ni «no rompas la cadena», ni notificaciones que cuenten los días que lleva sin venir, ni muro de novedades. Una pausa en la terapia es material de trabajo, no un motivo para darle la lata.
• La parte terapéutica se construye a partir de fuentes profesionales y se revisa aparte en cuanto a calidad: cómo se lleva la conversación, no lo rápido que termina.
• Revisamos la calidad sin que nadie lea sus conversaciones. Un modelo distinto evalúa parte de los encuentros poco después de terminar: cómo se condujo la conversación, si hubo presión, si todo se quedó en el consuelo, si se pasó de largo por algo importante. De esa evaluación nos quedan solo puntuaciones, marcas y versiones, ni una palabra de la conversación. El texto no llega a ningún destinatario nuevo.
• Una persona puede leer una conversación solo si usted lo autoriza. Esa función existe, nos sirve para mejorar la terapia y está desactivada por defecto. La activa usted y puede desactivarla en cualquier momento. Junto a ella se dice claramente: una conversación terapéutica no se puede anonimizar por completo.
• Sus conversaciones no se usan para entrenar modelos. No las usamos para entrenar ni las entregamos a nadie con ese fin, ni con su consentimiento ni sin él. Con los proveedores de modelos trabajamos en un modo en el que los datos de las peticiones no se usan para entrenar ni se guardan en ningún historial.

Su cuenta

Aquí no hay dirección de correo ni botón de «recuperar contraseña». Su cuenta es un nombre de archivo de dos palabras, una contraseña y un código de recuperación. Su archivo está cifrado en su dispositivo con una clave que no tenemos.

Puede empezar sin contraseña. Entonces la aplicación crea por sí misma el nombre, la contraseña y el código, y los guarda en este dispositivo: en el iPhone en el llavero, en Android en el almacenamiento de Google, en el navegador en su propio almacenamiento. No se nos envían. Un archivo así se abre en este dispositivo sin escribir nada, y lo único que lo protege de otras personas es el bloqueo del propio dispositivo. Cuando guarde el archivo, elegirá su propia contraseña y recibirá un nombre y un código de recuperación. Después, el registro del dispositivo se borra y rige todo lo que se dice a continuación.

El archivo vive en nuestros servidores, no en su teléfono. La copia cifrada que guardamos es la principal; en el dispositivo queda una copia de trabajo. Si el teléfono se cae al agua, se pierde o se rompe, si compra uno nuevo o pasa de iPhone a Android, solo tiene que escribir el nombre del archivo y la contraseña: toda la historia sigue ahí, hasta el último encuentro. Se pueden usar varios dispositivos a la vez. Esa copia seguimos sin poder leerla: lo que tenemos es texto cifrado, y la clave se deriva de su contraseña en su dispositivo.

Si pierde la contraseña y el código de recuperación, el archivo se perderá. No podemos abrirlo ni restaurarlo: no tenemos la clave, y no hay forma de sortearlo. Guarde el código de recuperación en un lugar seguro y exporte su archivo de vez en cuando: la aplicación lo guarda como archivos de texto corrientes, que se abren en cualquier parte.

Mientras el archivo no esté guardado, depende de un solo dispositivo. Si el dispositivo se pierde o se restablece, o si borra los datos del navegador, el archivo se pierde. En el iPhone el registro puede pasar a un teléfono nuevo a través del llavero de iCloud, y en Android a través de la copia de seguridad de Google, si los tiene activados. En el navegador el registro no se copia a ningún sitio. «Salir y borrar de este dispositivo» destruye para siempre un archivo no guardado.

Por la misma razón, no podremos devolverle el acceso a partir de un correo: no sabemos qué archivo es de quién, y no tenemos nada con lo que distinguirle de un desconocido. Con cualquier otra cuestión, escriba a hello@epimelea.com y le ayudamos.

Qué le pedimos

• No usar el servicio para nada ilegal ni para dañar a otra persona.
• No revender el acceso ni prestar servicios de pago a terceros a través de la aplicación.

Cada cuenta tiene límites de gasto, y vigilamos las señales de abuso con cifras anónimas. Podemos limitar o cerrar una cuenta que claramente no se usa para terapia. Incluso entonces vemos solo cifras y costes, nunca el contenido de su archivo.

Pago

Una suscripción, todo incluido, mensual. Sin contadores, sin saldo, sin suplementos: la suscripción determina únicamente hasta qué fecha tiene disponibles los encuentros.

Los dos primeros encuentros son gratis y no hace falta tarjeta. No se diferencian en nada de los de pago.

Qué cubre el pago. La suscripción sirve para empezar un encuentro nuevo. Un encuentro ya iniciado no se interrumpe nunca: si la suscripción termina en mitad de la conversación, la conversación llega a su fin y su registro se conserva.

El fin de la suscripción no cierra su archivo. Los registros de los encuentros, el cuaderno, los resúmenes, la exportación y el borrado siguen disponibles siempre, pague ahora o no. La suscripción solo hace falta para encuentros nuevos.

Si un pago no se completa, los encuentros siguen disponibles unos días más: el servicio no se corta el mismo día.

Cancelar es un solo paso, en la tienda de aplicaciones o en el servicio de pago con el que la contrató. El acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado. Una devolución o una reclamación de cargo cierran el acceso de inmediato.

El pago se realiza a través de App Store, Google Play o Creem. Las devoluciones y la cancelación tienen su propia página: devoluciones y cancelación. El nombre de su archivo no se transmite al servicio de pago: la compra lleva un código de un solo uso que se asocia a su archivo únicamente en nuestro lado.

Un archivo restaurado desde una exportación no vuelve a recibir los encuentros gratis. Todo lo demás funciona con normalidad.

Disponibilidad del servicio

No prometemos un servicio ininterrumpido. Los modelos, los proveedores y los precios cambian, y con ellos pueden cambiar las posibilidades de la aplicación.

Si algún día Epimelea cierra, su archivo lo sobrevivirá: los archivos son suyos, se descifran con su clave en su dispositivo y para leerlos no hacemos falta nosotros. Avisaremos del cierre con antelación del único modo que podemos: en la propia aplicación y en el sitio web, porque no tenemos su dirección de correo.

Responsabilidad

Ponemos en la calidad del trabajo y en la protección de sus datos todo lo que podemos, y somos responsables de que el servicio funcione como se describe aquí y en la política de privacidad. No somos responsables de las decisiones que usted tome en su vida, de lo que diga un modelo de lenguaje ni de la pérdida de datos cuyas claves solo tiene usted. Allí donde la ley de su país le dé más derechos que este texto, se aplica la ley.

Quién gestiona Epimelea

Epimelea está a cargo de Întreprinzător Individual CLIMANOVA NICOLETA (IDNO 1024602013816), str. Feodor Dostoievski 16, of. 20, MD-3100 Bălți, República de Moldavia. Contacto: hello@epimelea.com.

Cambios

Estas condiciones pueden cambiar. Anunciaremos cualquier cambio relevante en la propia aplicación y en el sitio web; no podemos escribirle, porque no tenemos su dirección de correo. La fecha de la última modificación aparece siempre al principio de esta página.