Condizioni d'uso

Questa pagina spiega come funziona Epimelea: cosa riceve, per cosa paga, cosa non possiamo fare per lei e cosa le chiediamo. È scritta in parole semplici, perché a leggerla è lei, non soltanto un avvocato.

Ultima modifica: 20 settembre 2026. Contatto: hello@epimelea.com.

Che cos'è Epimelea

Epimelea è un'app per un lavoro psicologico che continua nel tempo. Il terapeuta qui ricorda gli incontri passati: i temi a cui torna, quello che ha deciso un mese fa, quello che le è costato molto dire.

Lei resta anonima, e l'archivio non si decifra senza di lei. Non le chiediamo il nome, l'email o il numero di telefono. Semplicemente non li abbiamo. Tutto quello che scrive e dice viene cifrato sul suo dispositivo, ed è conservato solo in quella forma, con una chiave che ha soltanto lei. Anche se qualcuno ottenesse pieno accesso ai nostri server, troverebbe dati che né lui né noi possiamo leggere. Non tutto si può cifrare, e non lo nascondiamo: per risponderle, il fornitore del modello linguistico legge quello che dice nell'incontro. Se parla, la sente anche l'azienda che trasforma la sua voce in testo. Come funziona e cosa facciamo al riguardo è scritto nell'informativa sulla privacy.

Lo prendiamo sul serio. La parte terapeutica è costruita su approcci riconosciuti della psicoterapia e sviluppata da fonti professionali, non come un «bot di sostegno». La protezione dei dati è costruita sugli standard di cifratura attuali. I dettagli sono nell'informativa sulla privacy.

Questo non è un servizio medico. L'app non diagnostica, non cura, non prescrive e non sostituisce uno psichiatra, uno psicologo o un medico. Non è un aiuto d'emergenza. Se è in pericolo adesso, chiami il numero di emergenza del suo paese o una linea di crisi. I numeri per il suo paese sono nell'app: in una sezione che può aprire in qualsiasi momento, e nella conversazione stessa quando serve.

Il terapeuta è un modello linguistico. Viene chiamato così ovunque nell'app, e lo dirà se glielo chiede. Può sbagliare, e può sbagliare con sicurezza. Le decisioni sulla sua salute, sui suoi farmaci e sulla sua sicurezza sono sue e del suo medico, non del modello.

Il servizio non è destinato a persone con meno di 18 anni.

Cosa abbiamo fatto per la sua sicurezza

Parlare di cose difficili richiede attenzione. L'abbiamo trattata come un problema di ingegneria, non come una riga nel regolamento.

• L'app non prescrive né sospende farmaci e non dà consigli medici. Se la conversazione arriva ai medicinali, alle dosi, a una diagnosi o all'interruzione di una cura, il terapeuta dirà chiaramente che è una domanda per il suo medico, e non consiglierà al posto suo.
• Ogni incontro è accompagnato da un controllo separato dei segnali di crisi. Funziona indipendentemente dal terapeuta, così non può farsi trascinare dalla conversazione e lasciarsi sfuggire qualcosa di pericoloso.
• Una crisi non interrompe la conversazione. I numeri di emergenza e delle linee di crisi vengono mostrati accanto alla conversazione senza bloccarla: a chi sta male non si indica la porta a metà frase.
• Teniamo l'elenco dei servizi a mano, da fonti ufficiali, tenendo conto del paese, della lingua e degli orari della linea. Lo ricontrolliamo, perché un numero a cui non risponde nessuno è peggio di nessun numero.
• Il terapeuta non si spaccia mai per una persona. Viene chiamato modello linguistico e lo confermerà in qualsiasi momento della conversazione.
• Nell'app non ci sono trucchi per trattenerla. Niente serie di giorni, niente «non spezzare la catena», niente notifiche che contano i giorni di assenza, niente flusso. Una pausa nella terapia è materiale su cui lavorare, non un motivo per assillarla.
• La parte terapeutica è costruita da fonti professionali e viene valutata a parte per la qualità: come si conduce la conversazione, non quanto presto finisce.
• Controlliamo la qualità senza che nessuno legga le sue conversazioni. Alcuni incontri vengono valutati poco dopo la fine da un modello separato: come il terapeuta ha condotto la conversazione, se ha forzato, se si è accontentato di consolare, se ha tirato dritto davanti a qualcosa di importante. Da noi restano punteggi, voti e versioni, non una parola della conversazione. Il testo non arriva a nessun nuovo destinatario.
• Una persona può leggere una conversazione, ma solo se lo consente lei. L'opzione esiste, ci aiuta a migliorare la terapia, ed è disattivata di default. La attiva lei, e può disattivarla quando vuole. Accanto diciamo chiaramente: una conversazione terapeutica non si può rendere del tutto anonima.
• Le sue conversazioni non vanno ad addestrare modelli. Non le usiamo per l'addestramento e non le consegniamo a nessuno per quello, né con il suo consenso né senza. Con i fornitori dei modelli lavoriamo in una modalità in cui i dati delle richieste non sono usati per l'addestramento e non restano in nessuna cronologia.

Il suo account

Non c'è un indirizzo email e non c'è un pulsante «reimposta password». Il suo account è un nome d'archivio di due parole, una password che ha scelto lei e un codice di recupero che le ha dato l'app. Il suo archivio è cifrato sul suo dispositivo con una chiave che noi non abbiamo.

L'archivio vive da noi, non sul suo telefono. La copia cifrata sui nostri server è quella principale; il dispositivo tiene una copia di lavoro. Il telefono può finire in acqua, perdersi o rompersi, e lei può comprarne uno nuovo o passare da iPhone ad Android. Inserisce il nome dell'archivio e la password, e tutta la storia è lì, fino all'ultimo incontro. Si possono usare più dispositivi insieme. Quella copia resta illeggibile anche per noi: quello che teniamo è testo cifrato, e la chiave si ricava dalla sua password sul suo dispositivo.

Se perde sia la password sia il codice di recupero, l'archivio andrà perduto. Non possiamo aprirlo né recuperarlo: la chiave non ce l'abbiamo, e non c'è modo di aggirarlo. Conservi il codice di recupero in un posto sicuro ed esporti il suo archivio ogni tanto. L'app lo salva come normali file di testo che si aprono ovunque.

Per lo stesso motivo non possiamo ridarle l'accesso in base a un'email: non sappiamo quale archivio appartiene a chi, e non abbiamo modo di distinguerla da un estraneo. Per tutto il resto, scriva a hello@epimelea.com. La aiuteremo.

Cosa le chiediamo

• Non usi il servizio per qualcosa di illecito o per danneggiare un'altra persona.
• Non rivenda l'accesso e non fornisca servizi a pagamento ad altre persone tramite il servizio.

Ogni account ha dei limiti di spesa, e teniamo d'occhio i segnali di abuso con numeri anonimi. Un account che palesemente non viene usato per la terapia può essere limitato o chiuso. Anche in quel caso vediamo solo numeri e costi, mai il contenuto del suo archivio.

Pagamento

Un abbonamento, tutto incluso, con addebito mensile. Niente contatori, niente saldo, niente aggiunte: l'abbonamento fissa solo la data fino alla quale gli incontri le sono disponibili.

I primi due incontri sono gratuiti e non serve una carta. Non sono diversi da quelli a pagamento.

Cosa copre il pagamento. L'abbonamento è ciò che le permette di iniziare un nuovo incontro. Un incontro già in corso non viene mai interrotto: se l'abbonamento finisce a metà conversazione, la conversazione arriva in fondo e il suo resoconto viene conservato.

La fine dell'abbonamento non chiude il suo archivio. I resoconti degli incontri, il quaderno, le relazioni, l'esportazione e l'eliminazione restano sempre disponibili, che lei stia pagando adesso o no. L'abbonamento serve solo per nuovi incontri.

Se un pagamento non va a buon fine, gli incontri restano disponibili ancora qualche giorno. Il servizio non si interrompe lo stesso giorno.

Disdire richiede un passaggio solo, nello store o nel servizio di pagamento con cui ha sottoscritto. L'accesso continua fino alla fine del periodo pagato. Un rimborso o un pagamento contestato chiudono subito l'accesso.

Il pagamento passa dall'App Store, da Google Play o da Paddle. Rimborsi e disdetta hanno la loro pagina: rimborsi e disdetta. Il nome del suo archivio non viene trasmesso al servizio di pagamento: l'acquisto è contrassegnato da un codice usa e getta collegato al suo archivio solo dalla nostra parte.

Un archivio ripristinato da un'esportazione non riceve di nuovo gli incontri gratuiti. Tutto il resto al suo interno funziona come sempre.

Disponibilità del servizio

Non promettiamo un servizio ininterrotto. Modelli, fornitori e prezzi cambiano, e con loro possono cambiare le capacità dell'app.

Se un giorno Epimelea chiudesse, il suo archivio le sopravviverebbe: i file sono suoi, si decifrano con la sua chiave sul suo dispositivo, e per leggerli non servono noi. Di una chiusura daremo avviso in anticipo, nell'unico modo che abbiamo: nell'app stessa e sul sito, perché il suo indirizzo email non ce l'abbiamo.

Responsabilità

Mettiamo tutto quello che possiamo nella qualità del lavoro e nella protezione dei suoi dati. Rispondiamo del funzionamento del servizio come descritto qui e nell'informativa sulla privacy. Non rispondiamo delle decisioni che prende nella sua vita, di quello che dice un modello linguistico, né della perdita di dati le cui chiavi ha soltanto lei. Dove la legge del suo paese le dà più diritti di questo testo, vale la legge.

Chi gestisce Epimelea

Epimelea è gestita da Întreprinzător Individual CLIMANOVA NICOLETA (IDNO 1024602013816), str. Feodor Dostoievski 16, of. 20, MD-3100 Bălți, Repubblica di Moldova. Contatto: hello@epimelea.com.

Modifiche

Queste condizioni possono cambiare. Annunceremo ogni modifica significativa nell'app stessa e sul sito. Non possiamo scriverle, perché non abbiamo il suo indirizzo email. La data dell'ultima modifica è sempre indicata in cima a questa pagina.