Умови користування

Ця сторінка пояснює, як працює Епімелея: що ви отримуєте, за що платите, чого ми не можемо для вас зробити і про що вас просимо. Її написано простими словами, бо читати її вам, а не юристам.

Останні зміни: 20 вересня 2026 року. Контакт: hello@epimelea.com.

Що таке Епімелея

Епімелея — застосунок для психологічної роботи, яка триває в часі. Терапевт тут пам'ятає ваші минулі зустрічі: теми, до яких ви повертаєтеся, те, що ви вирішили місяць тому, те, що вам довго не вдавалося сказати.

Ви залишаєтеся анонімними, і архів не розшифрувати без вас. Ми не питаємо ні імені, ні пошти, ні номера телефону. Ми їх просто не маємо. Усе, що ви пишете й говорите, шифрується на вашому пристрої й зберігається лише в такому вигляді, ключем, який є тільки у вас. Навіть якби хтось дістав повний доступ до наших серверів, він знайшов би дані, яких не прочитає ні він, ні ми. Не все можна зашифрувати, і ми цього не приховуємо: щоб вам відповісти, постачальник мовної моделі читає те, що ви кажете на зустрічі. Якщо ви говорите вголос, це чує ще й компанія, яка перетворює мовлення на текст. Як це влаштовано і що ми з цим робимо, описано в політиці приватності.

Ми ставимося до цього серйозно. Терапевтичну частину збудовано на визнаних підходах психотерапії й розроблено за професійними джерелами, а не як «бот підтримки». Захист даних збудовано на сучасних стандартах шифрування. Подробиці — у політиці приватності.

Це не медична послуга. Застосунок не ставить діагнозів, не лікує, не призначає ліків і не замінює психіатра, психолога чи лікаря. Це не екстрена допомога. Якщо вам зараз небезпечно, телефонуйте на екстрений номер вашої країни або на лінію довіри. Номери для вашої країни є в застосунку: в окремому розділі, який можна відкрити будь-коли, і в самій розмові, коли це потрібно.

Терапевт — мовна модель. Так його названо скрізь у застосунку, і він скаже це, якщо запитати. Він може помилятися, і може помилятися впевнено. Рішення про ваше здоров'я, ваші ліки й вашу безпеку — ваші й вашого лікаря, а не моделі.

Послуга не призначена для осіб віком до 18 років.

Що ми зробили для вашої безпеки

Розмова про важке потребує обережності. Ми поставилися до цього як до інженерного завдання, а не як до рядка в правилах.

• Застосунок не призначає й не скасовує ліків і не дає медичних порад. Якщо розмова доходить до ліків, доз, діагнозу чи припинення лікування, терапевт прямо скаже, що це питання до вашого лікаря, і не радитиме замість нього.
• Кожну зустріч супроводжує окрема перевірка на ознаки кризи. Вона працює незалежно від терапевта, тож не може захопитися розмовою і проґавити щось небезпечне.
• Криза не обриває розмови. Екстрені та кризові номери показуються поруч із розмовою, не блокуючи її: людині в біді не вказують на двері посеред речення.
• Довідник служб ми ведемо руками, з офіційних джерел, з огляду на країну, мову й години роботи лінії. Ми перевіряємо його заново, бо номер, на якому ніхто не відповідає, гірший за відсутність номера.
• Терапевт ніколи не видає себе за людину. Його названо мовною моделлю, і він підтвердить це в будь-який момент розмови.
• У застосунку немає прийомів утримання. Ні серій днів, ні «не перерви ланцюжок», ні сповіщень, що рахують дні вашої відсутності, ні стрічки. Перерва в терапії — матеріал для роботи, а не привід вас смикати.
• Терапевтичну частину збудовано за професійними джерелами й окремо оцінюють на якість: як ведеться розмова, а не як швидко вона закінчується.
• Ми перевіряємо якість так, що ваших розмов ніхто не читає. Частину зустрічей невдовзі після завершення оцінює окрема модель: як терапевт вів розмову, чи тиснув, чи вдовольнився втішанням, чи пройшов повз щось важливе. У нас залишаються бали, оцінки й версії, і жодного слова з розмови. Текст не потрапляє до жодного нового отримувача.
• Людина може прочитати розмову, але тільки якщо ви самі дозволите. Така можливість є, вона допомагає нам робити терапію кращою, і за замовчуванням вона вимкнена. Вмикаєте її ви, і вимкнути можете будь-коли. Поруч ми прямо кажемо: терапевтичну розмову неможливо зробити цілком анонімною.
• Ваші розмови не йдуть на навчання моделей. Ми не використовуємо їх для навчання й нікому для цього не передаємо — ні за вашою згодою, ні без неї. З постачальниками моделей ми працюємо в режимі, де дані запитів не використовуються для навчання й не залишаються в жодній історії.

Ваш обліковий запис

Тут немає адреси пошти й немає кнопки «скинути пароль». Ваш обліковий запис — це назва архіву з двох слів, пароль, який ви придумали, і код відновлення, який дав застосунок. Ваш архів зашифровано на вашому пристрої ключем, якого в нас немає.

Архів живе в нас, а не у вашому телефоні. Зашифрована копія на наших серверах — головна; пристрій тримає робочу копію. Телефон може втопитися, загубитися чи зламатися, а ви можете купити новий або перейти з iPhone на Android. Ви вводите назву архіву й пароль, і вся історія на місці, аж до останньої зустрічі. Кількома пристроями можна користуватися одночасно. Ту копію ми однаково не можемо прочитати: у нас лежить шифротекст, а ключ виводиться з вашого пароля на вашому пристрої.

Якщо ви втратите і пароль, і код відновлення, архів буде втрачено. Ми не можемо ні відкрити його, ні відновити: ключа в нас немає, і обійти це нічим. Тримайте код відновлення в надійному місці й час від часу вивантажуйте архів. Застосунок зберігає його звичайними текстовими файлами, які відкриваються будь-де.

З тієї самої причини ми не можемо повернути вам доступ за поштою: ми не знаємо, який архів кому належить, і не маємо як відрізнити вас від чужої людини. З усім іншим пишіть на hello@epimelea.com. Ми допоможемо.

Про що ми вас просимо

• Не використовуйте послугу для чогось протизаконного чи щоб зашкодити іншій людині.
• Не перепродавайте доступ і не надавайте через послугу платних послуг іншим людям.

У кожного облікового запису є ліміти витрат, і за ознаками зловживання ми стежимо за знеособленими числами. Обліковий запис, який вочевидь використовують не для терапії, ми можемо обмежити або закрити. Навіть тоді ми бачимо лише числа й витрати, а не вміст вашого архіву.

Оплата

Одна підписка, все включено, оплата щомісяця. Ні лічильників, ні балансу, ні доповнень: підписка задає лише дату, до якої зустрічі вам доступні.

Перші дві зустрічі безкоштовні, і картка не потрібна. Вони нічим не відрізняються від платних.

Що покриває оплата. Підписка — це те, що дозволяє почати нову зустріч. Уже розпочату зустріч ніколи не переривають: якщо підписка закінчується посеред розмови, розмова доходить до кінця, і її запис зберігається.

Кінець підписки не закриває ваш архів. Записи зустрічей, зошит, виписки, вивантаження й видалення доступні завжди, платите ви зараз чи ні. Підписка потрібна тільки для нових зустрічей.

Якщо платіж не проходить, зустрічі залишаються доступними ще кілька днів. Послугу не відключають того самого дня.

Скасування — один крок, у магазині застосунків або платіжному сервісі, через який ви оформлювали. Доступ триває до кінця оплаченого періоду. Повернення коштів або оскаржений платіж закривають доступ одразу.

Оплата проходить через App Store, Google Play або Paddle. Повернення коштів і скасування мають свою сторінку: повернення коштів і скасування. Назву вашого архіву платіжному сервісу не передають: покупку позначено одноразовим кодом, пов'язаним з вашим архівом лише на нашому боці.

Архів, відновлений із вивантаження, безкоштовних зустрічей удруге не отримує. Усе інше в ньому працює як завжди.

Доступність послуги

Ми не обіцяємо безперебійної роботи. Моделі, підрядники й ціни змінюються, і разом з ними можуть змінюватися можливості застосунку.

Якщо Епімелея колись закриється, ваш архів її переживе: файли ваші, розшифровує їх ваш ключ на вашому пристрої, і щоб їх прочитати, ми не потрібні. Про закриття ми попередимо заздалегідь єдиним доступним нам способом: у самому застосунку й на сайті, бо вашої адреси пошти в нас немає.

Відповідальність

Ми вкладаємо все, що можемо, в якість роботи й захист ваших даних. Ми відповідаємо за роботу послуги так, як описано тут і в політиці приватності. Ми не відповідаємо за рішення, які ви ухвалюєте у власному житті, за те, що скаже мовна модель, і за втрату даних, ключі від яких є тільки у вас. Там, де закон вашої країни дає вам більше прав, ніж цей текст, діє закон.

Хто веде Епімелею

Епімелею веде Întreprinzător Individual CLIMANOVA NICOLETA (IDNO 1024602013816), str. Feodor Dostoievski 16, of. 20, MD-3100 Bălți, Республіка Молдова. Контакт: hello@epimelea.com.

Зміни

Ці умови можуть змінюватися. Про кожну істотну зміну ми повідомимо в самому застосунку й на сайті. Написати вам ми не можемо, бо не маємо вашої адреси пошти. Дата останньої зміни завжди вказана вгорі цієї сторінки.