Conditions d’utilisation

Cette page explique comment fonctionne Epimelea : ce que vous obtenez, ce que vous payez, ce que nous ne pouvons pas faire pour vous et ce que nous vous demandons. Elle est écrite en mots ordinaires, parce que c’est vous qui devez la lire, et pas seulement un avocat.

Dernière modification : 12 août 2026. Contact : hello@epimelea.com.

Ce qu’est Epimelea

Epimelea est une application pour un travail psychologique qui se poursuit dans le temps. Ici, le thérapeute se souvient de vos séances passées : des thèmes sur lesquels vous revenez, de ce que vous avez décidé il y a un mois, de ce que vous avez mis longtemps à pouvoir dire. Tout ce qui a été dit reste à vous exactement aussi longtemps que vous le voulez.

Vous restez anonyme, et les archives ne peuvent pas être déchiffrées sans vous. Nous ne demandons ni votre nom, ni votre adresse e-mail, ni votre téléphone. Nous ne les avons tout simplement pas. Tout ce que vous écrivez et dites est chiffré sur votre appareil avant de le quitter, avec une clé que nous n’avons pas, et personne d’autre non plus. Même si quelqu’un obtenait un accès complet à nos serveurs, il n’y trouverait que des données illisibles, pour lui comme pour nous. Il y a une exception, et nous ne la cachons pas : pour vous répondre, le fournisseur du modèle de langage doit lire le texte de la séance. Le détail de ce fonctionnement et de ce que nous faisons à ce sujet est dans la politique de confidentialité.

Nous prenons cela au sérieux. La partie thérapeutique s’appuie sur des approches reconnues de la psychothérapie et se construit à partir de sources professionnelles, et non comme un « bot de soutien ». La protection des données repose sur les standards actuels du chiffrement. Le détail est dans la politique de confidentialité.

Ce n’est pas un service médical. L’application ne pose pas de diagnostic, ne soigne pas, ne prescrit rien et ne remplace ni psychiatre, ni psychologue, ni médecin. Ce n’est pas un secours d’urgence. Si vous êtes en danger en ce moment même, appelez le numéro d’urgence local ou une ligne d’écoute. Les numéros pour votre pays sont dans l’application : dans une rubrique d’aide, où on les trouve à tout moment, et dans la conversation elle-même lorsque celle-ci s’y prête.

Le thérapeute est un modèle de langage. Il est nommé ainsi partout dans l’application, et il le dira si vous le lui demandez. Il peut se tromper, et se tromper avec assurance. Les décisions concernant votre santé, vos médicaments et votre sécurité vous appartiennent, à vous et à votre médecin, pas au modèle.

Le service n’est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans.

Ce que nous avons fait pour votre sécurité

Parler de ce qui est difficile demande de la prudence, et nous avons traité cela comme une tâche d’ingénierie à part entière, pas comme une ligne dans un règlement.

• L’application ne prescrit ni n’arrête aucun médicament et ne donne pas de conseils médicaux. Si la conversation arrive aux médicaments, aux doses, à un diagnostic ou à l’arrêt d’un traitement, le thérapeute dira clairement que c’est une question pour votre médecin, et ne conseillera pas à sa place.
• Chaque séance est accompagnée d’une vérification distincte des signes de crise. Elle fonctionne indépendamment du thérapeute : elle ne peut donc pas se laisser emporter par la conversation et manquer quelque chose de dangereux.
• Une crise n’interrompt pas la conversation. Les numéros d’urgence et des lignes d’écoute s’affichent à côté de la conversation sans la bloquer : on ne met pas dehors, au milieu d’une phrase, quelqu’un qui va mal.
• Nous tenons l’annuaire des services à la main, à partir de sources officielles, en tenant compte du pays, de la langue et des horaires de la ligne. Nous le revérifions régulièrement : un numéro auquel personne ne répond est pire que pas de numéro du tout.
• Le thérapeute ne se fait jamais passer pour un être humain. Il est désigné comme un modèle de langage et le confirmera à tout moment de la conversation.
• L’application ne cherche pas à vous retenir. Pas de séries ni de « ne casse pas la chaîne », pas de notifications qui comptent vos jours d’absence, pas de fil d’actualité. Une interruption dans la thérapie est un sujet de travail, pas un prétexte pour vous relancer.
• La partie thérapeutique est construite à partir de sources professionnelles et fait l’objet d’un contrôle de qualité distinct : sur la manière dont la conversation est menée, et non sur la vitesse à laquelle elle se termine.
• Nous contrôlons la qualité sans faire lire vos conversations. Juste après la séance, un modèle distinct évalue, selon une grille détaillée, la façon dont le thérapeute a mené la conversation : a-t-il poussé, s’est-il contenté de consoler, est-il passé à côté de l’essentiel. Le contrôle a lieu à ce moment-là et ne conserve rien : il ne nous reste que des notes et des marques, pas un mot de la conversation. Le texte ne va à aucun nouveau destinataire ; il est vu par le même fournisseur de modèle qui a mené la séance.
• Une personne peut lire une conversation, uniquement si vous l’autorisez vous-même. Cette option existe, elle nous sert à améliorer la thérapie, et elle est désactivée par défaut. C’est vous qui l’activez, vous pouvez la désactiver à tout moment, et nous le disons clairement juste à côté : une conversation thérapeutique ne peut pas être rendue entièrement anonyme.
• Vos conversations ne servent pas à entraîner des modèles. Nous ne les utilisons pas pour l’entraînement et ne les transmettons à personne pour cela, ni avec votre accord, ni sans. Chez les fournisseurs de modèles, nous travaillons dans un mode où les données des requêtes ne servent pas à l’entraînement et ne sont conservées dans aucun historique.

Votre compte

Il n’y a pas d’adresse e-mail et pas de bouton « mot de passe oublié ». Votre compte, c’est un nom d’archive composé de trois mots, un mot de passe que vous avez inventé et un code de récupération que l’application vous a donné. Vos archives sont chiffrées sur votre appareil avec une clé que nous n’avons pas.

Les archives vivent chez nous, pas dans votre téléphone. La copie chiffrée conservée sur nos serveurs est la copie principale ; l’appareil n’en garde qu’une copie de travail. Le téléphone peut tomber dans l’eau, se perdre ou casser, vous pouvez en acheter un neuf ou passer d’iPhone à Android. Vous saisissez le nom d’archive et le mot de passe, et toute l’histoire est là, jusqu’à la dernière séance. Plusieurs appareils peuvent servir en même temps. Cette copie, nous ne pouvons toujours pas la lire : ce que nous détenons est chiffré, et la clé est dérivée de votre mot de passe sur votre appareil.

Si vous perdez à la fois le mot de passe et le code de récupération, les archives seront perdues. Nous ne pouvons ni les ouvrir ni les restaurer : nous ne détenons pas la clé, et il n’existe aucun moyen de contourner cela. Conservez le code de récupération en lieu sûr et exportez vos archives de temps en temps. L’application les enregistre sous forme de fichiers texte ordinaires, qui s’ouvrent partout.

Pour la même raison, nous ne pourrons pas vous rendre l’accès sur la foi d’un e-mail : nous ne savons pas à qui appartient quelle archive, et nous n’avons rien qui permette de vous distinguer d’un inconnu. Pour toute autre question, écrivez à hello@epimelea.com. Nous aiderons.

Ce que nous vous demandons

• Ne pas utiliser le service à des fins illégales ni pour nuire à autrui.
• Ne pas revendre l’accès et ne pas fournir de prestations payantes à d’autres personnes par l’intermédiaire du service.

Chaque compte a des limites de dépense, et nous surveillons les signes d’abus à partir de chiffres anonymes. Un compte manifestement utilisé à autre chose qu’une thérapie peut être restreint ou fermé. Même dans ce cas, nous ne voyons que des chiffres et des coûts, jamais le contenu de vos archives.

Paiement

Un abonnement mensuel, tout compris. Pas de compteur, pas de solde, pas de supplément : l’abonnement détermine seulement la date jusqu’à laquelle les séances vous sont ouvertes.

Les deux premières séances sont gratuites, sans carte bancaire. Elles ne sont en rien plus limitées que les séances payantes.

Ce que couvre le paiement. L’abonnement sert à commencer une nouvelle séance. Une séance déjà commencée n’est jamais interrompue : si l’abonnement prend fin au milieu de la conversation, celle-ci va jusqu’au bout et son compte rendu est conservé.

La fin d’un abonnement ne ferme pas vos archives. Les comptes rendus des séances, le carnet, les synthèses, l’export et la suppression restent accessibles en permanence, que vous payiez en ce moment ou non. L’abonnement ne sert qu’aux nouvelles séances.

Si un paiement échoue, les séances restent accessibles quelques jours de plus. Le service n’est pas coupé le jour même.

Se désabonner tient en une étape, dans la boutique d’applications ou chez le prestataire de paiement par lequel vous avez souscrit. L’accès se poursuit jusqu’à la fin de la période déjà payée. Un remboursement ou une contestation de paiement met fin à l’accès immédiatement.

Le paiement passe par l’App Store, Google Play ou Paddle. Le remboursement et la résiliation ont leur propre page : remboursement et résiliation. Le nom de vos archives n’est pas transmis au prestataire de paiement : l’achat porte un code à usage unique qui n’est rattaché à vos archives que chez nous.

Des archives restaurées à partir d’un export ne bénéficient pas à nouveau des séances gratuites. Tout le reste y fonctionne normalement.

Disponibilité du service

Nous ne promettons pas un service ininterrompu. Les modèles, les fournisseurs et les prix changent, et les possibilités de l’application peuvent changer avec eux.

Si Epimelea venait un jour à fermer, vos archives lui survivraient : les fichiers sont à vous, ils sont déchiffrés par votre clé sur votre appareil, et les lire ne nécessite pas notre présence. Nous préviendrons à l’avance de la seule manière possible pour nous, dans l’application elle-même et sur le site, puisque nous n’avons pas votre adresse e-mail.

Responsabilité

Nous mettons dans la qualité du travail et dans la protection de vos données tout ce que nous pouvons, et nous sommes responsables du fonctionnement du service tel qu’il est décrit ici et dans la politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables des décisions que vous prenez dans votre vie, de ce que dit un modèle de langage, ni de la perte de données dont vous seul détenez les clés. Là où la loi de votre pays vous donne plus de droits que ce texte, c’est la loi qui s’applique.

Modifications

Ces conditions peuvent changer. Nous annoncerons toute modification importante dans l’application et sur le site. Nous ne pouvons pas vous écrire, faute d’avoir votre adresse e-mail. La date de la dernière modification figure toujours en haut de cette page.