Termos de uso

Esta página explica como a Epimelea funciona: o que você recebe, o que paga, o que não podemos fazer por você e o que pedimos a você. Está escrita em palavras comuns, porque quem precisa ler é você, e não apenas um advogado.

Última alteração: 12 de agosto de 2026. Contato: hello@epimelea.com.

O que é a Epimelea

A Epimelea é um aplicativo para um trabalho psicológico que continua ao longo do tempo. Aqui a terapeuta lembra dos seus encontros anteriores: os temas a que você volta, o que você decidiu há um mês, aquilo que demorou muito para conseguir dizer. Tudo o que foi dito continua sendo seu exatamente enquanto você quiser.

Você fica anônimo, e o arquivo não pode ser descriptografado sem você. Não pedimos o seu nome, nem o seu e-mail, nem o seu telefone: simplesmente não os temos. Tudo o que você escreve e fala é criptografado no seu aparelho antes de sair dele, com uma chave que não está conosco nem com mais ninguém. Se alguém tivesse acesso completo aos nossos servidores, encontraria lá dados ilegíveis, que nem essa pessoa nem nós conseguimos ler. Há uma exceção, e não a escondemos: para responder a você, o fornecedor do modelo de linguagem precisa ler o texto do encontro. Como isso funciona e o que fazemos a respeito está na política de privacidade.

Levamos isso a sério. A parte terapêutica se apoia em abordagens reconhecidas da psicoterapia e é desenvolvida a partir de fontes profissionais, não como um "bot de apoio". A proteção dos dados se apoia nos padrões atuais de criptografia. Os detalhes estão na política de privacidade.

Não é um serviço médico. O aplicativo não diagnostica, não trata, não receita e não substitui um psiquiatra, um psicólogo ou um médico. Não é ajuda de emergência. Se você estiver em perigo agora, ligue para o número de emergência local ou para uma linha de crise. Os números do seu país estão no aplicativo: numa seção de ajuda, onde podem ser encontrados a qualquer momento, e na própria conversa, quando faz sentido.

A terapeuta é um modelo de linguagem. É assim que ela é chamada em todo o aplicativo, e é isso que ela responde se você perguntar. Ela pode errar, e pode errar com convicção. As decisões sobre a sua saúde, os seus remédios e a sua segurança são suas e do seu médico, não do modelo.

O serviço não é destinado a pessoas com menos de 18 anos.

O que fizemos pela sua segurança

Falar do que é difícil exige cuidado, e tratamos isso como uma tarefa de engenharia própria, não como uma linha no regulamento.

• O aplicativo não receita nem suspende remédio e não dá recomendações médicas. Se a conversa chegar aos medicamentos, às doses, a um diagnóstico ou ao abandono de um tratamento, a terapeuta vai dizer com clareza que isso é assunto para o seu médico, e não vai aconselhar no lugar dele.
• Cada encontro é acompanhado por uma verificação separada de sinais de crise. Ela funciona independente da terapeuta, então não se deixa levar pela conversa nem passa ao lado de algo perigoso.
• Uma crise não interrompe a conversa. Os números de emergência e das linhas de crise aparecem ao lado da conversa, sem bloquear: ninguém que está passando mal é posto para fora no meio de uma frase.
• O diretório de serviços é mantido por nós à mão, a partir de fontes oficiais, levando em conta o país, o idioma e o horário da linha. E nós o conferimos de novo, porque um número que ninguém atende é pior do que número nenhum.
• A terapeuta nunca se faz passar por uma pessoa. Ela é identificada como modelo de linguagem e confirma isso em qualquer momento da conversa.
• No aplicativo não há truques de retenção. Nem sequências e "não quebre a corrente", nem notificações contando os dias da sua ausência, nem mural. Uma pausa na terapia é material de trabalho, não um pretexto para importunar você.
• A parte terapêutica é construída a partir de fontes profissionais e é avaliada separadamente quanto à qualidade: como a conversa é conduzida, e não a rapidez com que termina.
• A qualidade é avaliada, mas não é lida por pessoas. Logo depois do encontro, um modelo separado avalia, por uma grade detalhada de critérios, como a terapeuta conduziu a conversa: se pressionou, se ficou só no consolo, se passou ao lado do que era importante. A avaliação acontece nesse mesmo momento e não guarda nada: conosco ficam apenas pontuações e marcas, nenhuma palavra da conversa. O texto não vai para nenhum destinatário novo: quem o vê é o mesmo fornecedor do modelo que conduziu o encontro.
• Uma pessoa pode ler uma conversa, mas só se você autorizar. Essa opção existe, serve para melhorarmos a terapia e vem desligada. É você que liga, pode desligar a qualquer momento, e ao lado dela está escrito com clareza: uma conversa terapêutica não pode ficar totalmente anônima.
• As suas conversas não servem para treinar modelos. Não as usamos para treino nem as entregamos a ninguém para isso, nem com o seu consentimento, nem sem ele. Com os fornecedores de modelos trabalhamos num modo em que os dados dos pedidos não são usados para treino nem ficam guardados em nenhum histórico.

A sua conta

Aqui não há endereço de e-mail nem botão de "recuperar senha". A sua conta é um nome de arquivo de três palavras, uma senha que você inventou e um código de recuperação que o aplicativo deu a você. O seu arquivo está criptografado no seu aparelho com uma chave que não temos.

O arquivo vive conosco, não no seu celular. A cópia criptografada nos nossos servidores é a principal; no aparelho fica uma cópia de trabalho. O celular pode cair na água, se perder ou quebrar, e você pode comprar um novo ou passar de iPhone para Android. Você digita o nome do arquivo e a senha, e toda a história continua lá, até o último encontro. Dá para usar vários aparelhos ao mesmo tempo. Essa cópia continuamos sem conseguir ler: o que temos é texto criptografado, e a chave vem da sua senha, no seu aparelho.

Se você perder a senha e o código de recuperação, o arquivo estará perdido. Não conseguimos abrir nem restaurar: não temos a chave, e não existe jeito de contornar isso. Guarde o código de recuperação num lugar seguro e exporte o seu arquivo de vez em quando. O aplicativo salva tudo como arquivos de texto comuns, que abrem em qualquer lugar.

Pela mesma razão, não conseguiremos devolver o seu acesso com base num e-mail: não sabemos a quem pertence cada arquivo e não temos nada que distinga você de um desconhecido. Para qualquer outra questão, escreva para hello@epimelea.com. Nós ajudamos.

O que pedimos a você

• Não usar o serviço para nada ilegal nem para prejudicar outra pessoa.
• Não revender o acesso nem prestar serviços pagos a outras pessoas por meio do serviço.

Cada conta tem limites de consumo, e acompanhamos os sinais de abuso por números anônimos. Uma conta que claramente não está sendo usada para terapia pode ser limitada ou encerrada. Mesmo nesse caso vemos apenas números e custos, nunca o conteúdo do seu arquivo.

Pagamento

Uma assinatura, tudo incluído, mensal. Sem contadores, sem saldo, sem extras: a assinatura determina apenas até que data os encontros ficam disponíveis para você.

Os dois primeiros encontros são gratuitos e não é preciso cartão. Eles não são limitados em nada em relação aos pagos.

O que o pagamento cobre. A assinatura serve para começar um encontro novo. Um encontro já começado nunca é interrompido: se a assinatura terminar no meio da conversa, a conversa vai até o fim e o registro dela fica guardado.

O fim da assinatura não fecha o seu arquivo. Os registros dos encontros, o caderno, os resumos, a exportação e a exclusão continuam sempre disponíveis, esteja você pagando agora ou não. A assinatura só é necessária para encontros novos.

Se um pagamento não passar, os encontros continuam disponíveis por mais alguns dias. O serviço não é cortado no mesmo dia.

Cancelar é um passo só, na loja de aplicativos ou no serviço de pagamento por onde você assinou. O acesso continua até o fim do período já pago. Um reembolso ou a contestação de um pagamento fecham o acesso na hora.

O pagamento passa pela App Store, pelo Google Play ou pela Paddle. O reembolso e o cancelamento têm página própria: reembolsos e cancelamento. O nome do seu arquivo não é enviado ao serviço de pagamento: a compra leva um código de uso único, ligado ao arquivo só do nosso lado.

Um arquivo restaurado a partir de uma exportação não recebe de novo os encontros gratuitos. Todo o resto funciona como sempre.

Disponibilidade do serviço

Não prometemos um serviço ininterrupto. Os modelos, os fornecedores e os preços mudam, e com eles podem mudar as possibilidades do aplicativo.

Se um dia a Epimelea fechar, o seu arquivo sobreviverá: os arquivos são seus, são descriptografados com a sua chave no seu aparelho, e para lê-los ninguém precisa de nós. Vamos avisar do fechamento com antecedência do único jeito ao nosso alcance: no próprio aplicativo e no site, porque não temos o seu endereço de e-mail.

Responsabilidade

Colocamos na qualidade do trabalho e na proteção dos seus dados tudo o que podemos, e somos responsáveis por manter o serviço funcionando como está descrito aqui e na política de privacidade. Não somos responsáveis pelas decisões que você toma na sua vida, pelo que um modelo de linguagem disser, nem pela perda de dados cujas chaves só você tem. Onde a lei do seu país der a você mais direitos do que este texto, vale a lei.

Alterações

Estes termos podem mudar. Vamos anunciar qualquer alteração relevante no próprio aplicativo e no site. Escrever para você não podemos, porque não temos o seu endereço de e-mail. A data da última alteração está sempre no início desta página.