Gebruiksvoorwaarden

Deze pagina legt uit hoe Epimelea werkt: wat u krijgt, waarvoor u betaalt, wat wij niet voor u kunnen doen en wat wij van u vragen. Ze is in gewone woorden geschreven, want u moet ze lezen, niet alleen een jurist.

Laatst gewijzigd: 20 september 2026. Contact: hello@epimelea.com.

Wat Epimelea is

Epimelea is een app voor psychologisch werk dat doorloopt in de tijd. De therapeut onthoudt hier uw eerdere afspraken: de thema's waar u op terugkomt, wat u een maand geleden besloot, wat u lang niet gezegd kreeg.

U blijft anoniem, en het archief is zonder u niet te ontsleutelen. We vragen niet om uw naam, uw e-mailadres of uw telefoonnummer. We hebben ze eenvoudigweg niet. Alles wat u schrijft en zegt wordt op uw apparaat versleuteld en alleen in die vorm bewaard, met een sleutel die alleen u hebt. Zelfs als iemand volledige toegang tot onze servers kreeg, vond hij gegevens die hij noch wij kunnen lezen. Niet alles is te versleutelen, en dat verbergen we niet: om u te antwoorden leest de leverancier van het taalmodel wat u in de afspraak zegt. Praat u hardop, dan hoort het bedrijf dat uw spraak in tekst omzet het ook. Hoe dat werkt en wat wij eraan doen, staat in het privacybeleid.

We nemen dit serieus. De therapeutische kant is gebouwd op erkende benaderingen in de psychotherapie en ontwikkeld uit professionele bronnen, niet als een „steunbot”. De gegevensbescherming is gebouwd op de huidige versleutelingsstandaarden. De details staan in het privacybeleid.

Dit is geen medische dienst. De app stelt geen diagnose, behandelt niet, schrijft niets voor en vervangt geen psychiater, psycholoog of arts. Het is geen noodhulp. Bent u nu in gevaar, bel dan het alarmnummer van uw land of een crisislijn. De nummers voor uw land staan in de app: in een overzicht dat u altijd kunt openen, en in het gesprek zelf wanneer het erom vraagt.

De therapeut is een taalmodel. Het wordt overal in de app zo genoemd en zegt het als u ernaar vraagt. Het kan zich vergissen, en het kan zich met stelligheid vergissen. Beslissingen over uw gezondheid, uw medicatie en uw veiligheid zijn van u en uw arts, niet van het model.

De dienst is niet bedoeld voor mensen onder de 18.

Wat we voor uw veiligheid hebben gedaan

Praten over moeilijke dingen vraagt zorgvuldigheid. Dat hebben we als een technische opgave behandeld, niet als een regel in de voorwaarden.

• De app schrijft geen medicatie voor en zet ze niet stop en geeft geen medisch advies. Komt het gesprek op medicijnen, doses, een diagnose of het staken van een behandeling, dan zegt de therapeut ronduit dat dit een vraag voor uw arts is, en adviseert niet in diens plaats.
• Elke afspraak gaat vergezeld van een aparte controle op tekenen van crisis. Die loopt onafhankelijk van de therapeut, zodat ze niet meegezogen kan worden in het gesprek en iets gevaarlijks kan missen.
• Een crisis breekt het gesprek niet af. Alarm- en crisisnummers verschijnen naast het gesprek zonder het te blokkeren: iemand in nood wijs je niet halverwege een zin de deur.
• De lijst met hulpdiensten houden we met de hand bij, uit officiële bronnen, met land, taal en openingstijden erbij. We controleren hem telkens opnieuw, want een nummer waar niemand opneemt is erger dan geen nummer.
• De therapeut doet zich nooit voor als mens. Het wordt een taalmodel genoemd en bevestigt dat op elk punt in het gesprek.
• Er zitten geen trucjes in de app om u vast te houden. Geen reeksen, geen „doorbreek de keten niet”, geen meldingen die uw dagen afwezigheid tellen, geen feed. Een onderbreking in de therapie is materiaal om mee te werken, geen reden om u lastig te vallen.
• De therapeutische kant is uit professionele bronnen gebouwd en wordt apart op kwaliteit beoordeeld: hoe het gesprek wordt gevoerd, niet hoe snel het eindigt.
• We controleren de kwaliteit zonder dat iemand uw gesprekken leest. Sommige afspraken worden kort na afloop beoordeeld door een apart model: hoe de therapeut het gesprek voerde, of het doordrukte, of het met troost genoegen nam, of het langs iets belangrijks liep. Bij ons blijven cijfers, scores en versies achter, geen woord uit het gesprek. De tekst gaat naar geen enkele nieuwe ontvanger.
• Een mens mag een gesprek lezen, maar alleen als u dat zelf toestaat. Die mogelijkheid bestaat, ze helpt ons de therapie beter te maken, en ze staat standaard uit. U zet haar aan, en u kunt haar altijd weer uitzetten. Ernaast zeggen we ronduit: een therapeutisch gesprek is niet volledig anoniem te maken.
• Uw gesprekken gaan niet naar het trainen van modellen. We gebruiken ze niet voor training en geven ze daarvoor aan niemand door, niet met uw toestemming en niet zonder. Met de modelleveranciers werken we in een modus waarin verzoekgegevens niet voor training worden gebruikt en in geen enkele geschiedenis blijven staan.

Uw account

Er is geen e-mailadres en geen knop „wachtwoord opnieuw instellen”. Uw account is een archiefnaam van twee woorden, een wachtwoord dat u zelf bedacht en een herstelcode die de app u gaf. Uw archief is op uw apparaat versleuteld met een sleutel die wij niet hebben.

Het archief woont bij ons, niet op uw telefoon. De versleutelde kopie op onze servers is de hoofdkopie; het apparaat houdt een werkkopie. De telefoon kan in het water vallen, zoekraken of stukgaan, en u kunt een nieuwe kopen of van iPhone naar Android gaan. U vult de archiefnaam en het wachtwoord in, en de hele geschiedenis staat er, tot en met de laatste afspraak. Meerdere apparaten tegelijk kan. Die kopie kunnen wij nog steeds niet lezen: wat wij hebben is cijfertekst, en de sleutel wordt op uw apparaat uit uw wachtwoord afgeleid.

Raakt u zowel het wachtwoord als de herstelcode kwijt, dan is het archief verloren. Wij kunnen het niet openen of terughalen: wij hebben de sleutel niet, en daar is niets omheen te werken. Bewaar de herstelcode op een veilige plek en exporteer uw archief af en toe. De app bewaart het als gewone tekstbestanden die overal opengaan.

Om dezelfde reden kunnen we uw toegang niet herstellen op grond van een e-mailadres: we weten niet welk archief van wie is, en we kunnen u niet van een vreemde onderscheiden. Voor al het andere: schrijf naar hello@epimelea.com. We helpen u.

Wat we van u vragen

• Gebruik de dienst niet voor iets onwettigs of om een ander mens te schaden.
• Verkoop de toegang niet door en lever via de dienst geen betaalde diensten aan anderen.

Elk account heeft bestedingslimieten, en op tekenen van misbruik letten we met anonieme cijfers. Een account dat duidelijk niet voor therapie wordt gebruikt, kan worden beperkt of gesloten. Ook dan zien we alleen cijfers en kosten, nooit de inhoud van uw archief.

Betaling

Eén abonnement, alles inbegrepen, maandelijks afgerekend. Geen tellers, geen saldo, geen extra's: het abonnement bepaalt alleen de datum tot wanneer afspraken voor u beschikbaar zijn.

De eerste twee afspraken zijn gratis en er is geen kaart nodig. Ze verschillen niet van de betaalde.

Wat de betaling dekt. Een abonnement is wat u een nieuwe afspraak laat beginnen. Een afspraak die al loopt wordt nooit onderbroken: eindigt het abonnement midden in een gesprek, dan loopt het gesprek tot het einde en blijft het verslag ervan bewaard.

Het einde van een abonnement sluit uw archief niet. Verslagen van afspraken, het schrift, samenvattingen, export en verwijderen blijven altijd beschikbaar, of u nu op dit moment betaalt of niet. Een abonnement is alleen nodig voor nieuwe afspraken.

Gaat een betaling niet door, dan blijven afspraken nog een paar dagen beschikbaar. De dienst wordt niet dezelfde dag afgesloten.

Opzeggen kost één stap, in de appwinkel of de betaaldienst waar u het abonnement nam. De toegang loopt door tot het einde van de betaalde periode. Een terugbetaling of een betwiste betaling sluit de toegang meteen.

Betalen loopt via de App Store, Google Play of Paddle. Terugbetalingen en opzeggen hebben hun eigen pagina: terugbetalingen en opzeggen. Uw archiefnaam gaat niet naar de betaaldienst: de aankoop krijgt een eenmalige code die alleen aan onze kant aan uw archief gekoppeld is.

Een archief dat uit een export is teruggezet, krijgt de gratis afspraken niet opnieuw. Al het andere erin werkt zoals altijd.

Beschikbaarheid van de dienst

We beloven geen ononderbroken dienst. Modellen, leveranciers en prijzen veranderen, en de mogelijkheden van de app kunnen daarmee meeveranderen.

Mocht Epimelea ooit sluiten, dan overleeft uw archief dat: de bestanden zijn van u, ze worden met uw sleutel op uw apparaat ontsleuteld, en om ze te lezen zijn wij niet nodig. Een sluiting kondigen we vooraf aan, op de enige manier die we hebben: in de app zelf en op de site, want uw e-mailadres hebben we niet.

Aansprakelijkheid

We steken alles wat we kunnen in de kwaliteit van het werk en de bescherming van uw gegevens. We zijn verantwoordelijk voor het draaien van de dienst zoals hier en in het privacybeleid beschreven. We zijn niet verantwoordelijk voor de beslissingen die u in uw eigen leven neemt, voor wat een taalmodel zegt, of voor het verlies van gegevens waarvan alleen u de sleutels hebt. Waar het recht van uw land u meer rechten geeft dan deze tekst, geldt het recht.

Wie Epimelea uitvoert

Epimelea wordt uitgevoerd door Întreprinzător Individual CLIMANOVA NICOLETA (IDNO 1024602013816), str. Feodor Dostoievski 16, of. 20, MD-3100 Bălți, Republiek Moldavië. Contact: hello@epimelea.com.

Wijzigingen

Deze voorwaarden kunnen veranderen. Elke belangrijke wijziging kondigen we aan in de app zelf en op de site. We kunnen u niet schrijven, omdat we uw e-mailadres niet hebben. De datum van de laatste wijziging staat altijd bovenaan deze pagina.