Uvjeti korištenja

Ova stranica objašnjava kako Epimelea radi: što dobivate, za što plaćate, što ne možemo učiniti za vas i što tražimo od vas. Pisana je jednostavnim riječima jer je čitate vi, a ne samo odvjetnik.

Posljednja izmjena: 21. rujna 2026. Kontakt: hello@epimelea.com.

Što je Epimelea

Epimelea je aplikacija za psihološki rad koji traje u vremenu. Terapeut ovdje pamti prošle susrete: teme kojima se vraćate, ono što ste odlučili prije mjesec dana, ono što vas je mnogo stajalo da izgovorite.

Ostajete anonimni, a arhiv se bez vas ne može dešifrirati. Ne tražimo vaše ime, e-mail ni broj telefona. Jednostavno ih nemamo. Sve što napišete i izgovorite šifrira se na vašem uređaju i čuva se samo u tom obliku, ključem koji imate samo vi. I kad bi netko dobio potpun pristup našim poslužiteljima, našao bi podatke koje ne možemo pročitati ni on ni mi. Ne može se sve šifrirati i to ne skrivamo: da bi vam odgovorio, pružatelj jezičnog modela čita ono što govorite u susretu. Ako govorite naglas, čuje vas i tvrtka koja vaš glas pretvara u tekst. Kako to radi i što po tom pitanju činimo, piše u pravilima privatnosti.

Ovo shvaćamo ozbiljno. Terapijski dio građen je na priznatim pristupima psihoterapije i razvijen iz stručnih izvora, a ne kao „bot za podršku”. Zaštita podataka građena je na današnjim standardima šifriranja. Pojedinosti su u pravilima privatnosti.

Ovo nije medicinska usluga. Aplikacija ne postavlja dijagnoze, ne liječi, ne propisuje i ne zamjenjuje psihijatra, psihologa ni liječnika. Nije hitna pomoć. Ako ste sada u opasnosti, nazovite hitni broj svoje zemlje ili krizni telefon. Brojevi za vašu zemlju su u aplikaciji: u odjeljku koji možete otvoriti bilo kada i u samom razgovoru kad zatreba.

Terapeut je jezični model. Tako se zove svugdje u aplikaciji i reći će vam to ako ga pitate. Može pogriješiti, i može pogriješiti sa sigurnošću. Odluke o vašem zdravlju, vašim lijekovima i vašoj sigurnosti vaše su i liječnikove, a ne modelove.

Usluga nije namijenjena osobama mlađima od 18 godina.

Što smo učinili za vašu sigurnost

Razgovor o teškim stvarima traži pažnju. Uzeli smo to kao inženjerski zadatak, a ne kao redak u pravilima.

• Aplikacija ne propisuje i ne ukida lijekove i ne daje medicinske savjete. Ako razgovor dođe do lijekova, doza, dijagnoze ili prekida liječenja, terapeut će jasno reći da je to pitanje za vašeg liječnika i neće savjetovati umjesto njega.
• Uz svaki susret ide zasebna provjera znakova krize. Radi neovisno o terapeutu, pa je razgovor ne može ponijeti i propustiti nešto opasno.
• Kriza ne prekida razgovor. Hitni brojevi i brojevi kriznih telefona prikazuju se uz razgovor, ne zaustavljajući ga: čovjeku kojemu je teško ne pokazuje se vrata usred rečenice.
• Popis službi vodimo ručno, iz službenih izvora, uzimajući u obzir zemlju, jezik i radno vrijeme linije. Provjeravamo ga ponovno jer je broj na koji se nitko ne javlja gori od nikakvog broja.
• Terapeut se nikada ne predstavlja kao čovjek. Zove se jezični model i to će potvrditi u bilo kojem trenutku razgovora.
• U aplikaciji nema trikova kojima bi vas se zadržalo. Nema nizova dana, nema „ne prekini lanac”, nema obavijesti koje broje dane izostanka, nema toka objava. Stanka u terapiji je građa za rad, a ne razlog da vam se dosađuje.
• Terapijski dio građen je iz stručnih izvora i zasebno se ocjenjuje po kakvoći: kako se razgovor vodi, a ne koliko brzo završava.
• Kakvoću provjeravamo tako da nitko ne čita vaše razgovore. Neki se susreti ubrzo nakon kraja ocjenjuju zasebnim modelom: kako je terapeut vodio razgovor, je li gurao, je li se zadovoljio tješenjem, je li prošao pokraj nečega važnog. Kod nas ostaju bodovi, ocjene i inačice, ali nijedna riječ razgovora. Tekst ne stiže nijednom novom primatelju.
• Čovjek smije pročitati razgovor, ali samo ako vi to dopustite. Mogućnost postoji, pomaže nam da terapiju napravimo boljom i isključena je unaprijed. Uključujete je vi i možete je isključiti kad god želite. Uz nju jasno kažemo: terapijski razgovor ne može se učiniti potpuno anonimnim.
• Vaši razgovori ne idu na učenje modela. Ne koristimo ih za učenje i ne dajemo ih nikome za to, ni uz vaš pristanak ni bez njega. S pružateljima modela radimo u načinu u kojem se podaci zahtjeva ne koriste za učenje i ne ostaju ni u kakvoj povijesti.

Vaš račun

Nema adrese e-pošte i nema gumba „ponovno postavi lozinku”. Vaš je račun korisničko ime od dvije riječi, lozinka koju ste smislili i kod za oporavak koji vam je dala aplikacija. Vaš je arhiv šifriran na vašem uređaju ključem koji mi nemamo.

Arhiv živi kod nas, a ne na vašem telefonu. Šifrirana kopija na našim poslužiteljima glavna je; uređaj drži radnu kopiju. Telefon može pasti u vodu, izgubiti se ili se pokvariti, a vi možete kupiti novi ili prijeći s iPhonea na Android. Upišete korisničko ime i lozinku i cijela je povijest tu, do posljednjeg susreta. Više se uređaja može koristiti istodobno. Tu kopiju ni mi ne možemo pročitati: ono što držimo šifriran je tekst, a ključ se izvodi iz vaše lozinke na vašem uređaju.

Ako izgubite i lozinku i kod za oporavak, arhiv će biti izgubljen. Ne možemo ga otvoriti ni vratiti: ključ nemamo i to se ne da zaobići. Čuvajte kod za oporavak na sigurnom mjestu i povremeno izvezite svoj arhiv. Aplikacija ga sprema kao obične tekstualne datoteke koje se otvaraju svugdje.

Iz istog razloga ne možemo vam vratiti pristup na temelju e-maila: ne znamo koji arhiv kome pripada i nemamo vas kako razlikovati od stranca. Za sve ostalo pišite na hello@epimelea.com. Pomoći ćemo.

Što tražimo od vas

• Ne koristite uslugu za nešto nezakonito ni da biste naudili drugoj osobi.
• Ne preprodajte pristup i ne pružajte drugima plaćene usluge preko usluge.

Svaki račun ima ograničenja potrošnje, a na znakove zlouporabe pazimo anonimnim brojkama. Račun koji se očito ne koristi za terapiju može biti ograničen ili zatvoren. I tada vidimo samo brojke i troškove, nikada sadržaj vašeg arhiva.

Plaćanje

Jedna pretplata, sve uključeno, naplata svaki mjesec. Nema brojača, nema stanja, nema dodataka: pretplata određuje samo datum do kojeg su vam susreti dostupni.

Prva dva susreta su besplatna i kartica nije potrebna. Ne razlikuju se od plaćenih.

Što plaćanje pokriva. Pretplata je ono što vam omogućuje da započnete novi susret. Susret koji je već u tijeku nikada se ne prekida: ako pretplata istekne usred razgovora, razgovor ide do kraja i njegov se zapis sačuva.

Kraj pretplate ne zatvara vaš arhiv. Zapisi susreta, bilježnica, sažetak, izvoz i brisanje ostaju dostupni uvijek, plaćali vi sada ili ne. Pretplata je potrebna samo za nove susrete.

Ako plaćanje ne prođe, susreti ostaju dostupni još nekoliko dana. Usluga se ne prekida istog dana.

Otkazivanje traži jedan korak, u trgovini aplikacija ili u platnoj usluzi preko koje ste se pretplatili. Pristup traje do kraja plaćenog razdoblja. Povrat novca ili osporeno plaćanje odmah zatvaraju pristup.

Plaćanje ide preko App Storea, Google Playa ili Paddlea. Povrat novca i otkazivanje imaju svoju stranicu: povrat novca i otkazivanje. Vaše korisničko ime ne prosljeđuje se platnoj usluzi: kupnja je označena jednokratnim kodom koji je s vašim arhivom povezan samo na našoj strani.

Arhiv vraćen iz izvoza ne dobiva besplatne susrete ponovno. Sve ostalo u njoj radi kao i inače.

Dostupnost usluge

Ne obećavamo neprekidnu uslugu. Modeli, pružatelji i cijene se mijenjaju, a s njima se mogu promijeniti i mogućnosti aplikacije.

Ako se Epimelea jednom zatvori, vaš će je arhiv nadživjeti: datoteke su vaše, dešifriraju se vašim ključem na vašem uređaju i za čitanje mi nismo potrebni. O zatvaranju ćemo javiti unaprijed, na jedini način koji imamo: u samoj aplikaciji i na stranicama, jer vašu adresu e-pošte nemamo.

Odgovornost

Ulažemo sve što možemo u kakvoću rada i u zaštitu vaših podataka. Odgovaramo za rad usluge kako je opisan ovdje i u pravilima privatnosti. Ne odgovaramo za odluke koje donosite u svom životu, za ono što kaže jezični model ni za gubitak podataka čije ključeve imate samo vi. Ondje gdje vam zakon vaše zemlje daje više prava nego ovaj tekst, vrijedi zakon.

Tko vodi Epimeleu

Epimeleu vodi Întreprinzător Individual CLIMANOVA NICOLETA (IDNO 1024602013816), str. Feodor Dostoievski 16, of. 20, MD-3100 Bălți, Republika Moldova. Kontakt: hello@epimelea.com.

Izmjene

Ovi se uvjeti mogu promijeniti. Svaku važnu izmjenu objavit ćemo u samoj aplikaciji i na stranicama. Ne možemo vam pisati jer nemamo vašu adresu e-pošte. Datum posljednje izmjene uvijek stoji na vrhu ove stranice.