Remboursement et résiliation
Dernière modification : 27 septembre 2026. Contact : hello@epimelea.com.
Avant de payer
Les deux premières séances sont gratuites, sans carte bancaire. Ce sont les mêmes séances que les payantes. Personne n’a besoin d’acheter l’abonnement pour savoir ce que c’est.
L’abonnement
Un seul abonnement, mensuel. Le prix est indiqué avant le paiement. Il se renouvelle le même jour chaque mois jusqu’à ce que vous le résiliiez. Il n’y a rien d’autre à acheter.
Résilier
Vous pouvez résilier à tout moment, en une étape. Résiliez là où vous avez souscrit : dans l’application, sur l’App Store, sur Google Play, ou par le lien de l’e-mail que Creem vous a envoyé après le paiement.
Si vous ne pouvez pas ouvrir l’application, écrivez à hello@epimelea.com. Indiquez le nom de votre archive ou transférez l’e-mail de Creem pour que nous retrouvions l’abonnement. Nous confirmons la résiliation par e-mail, avec sa date d’effet.
Après la résiliation, les séances restent disponibles jusqu’à la fin de la période déjà payée. Le paiement suivant n’a pas lieu.
Votre archive vous reste dans tous les cas. Les comptes rendus des séances, le carnet, les synthèses, l’export et la suppression fonctionnent, que vous payiez en ce moment ou non. L’abonnement ne sert qu’à commencer de nouvelles séances.
Se faire rembourser
Écrivez-nous dans les 14 jours qui suivent un paiement et nous le remboursons intégralement. Vous n’avez pas à dire pourquoi. Un e-mail à hello@epimelea.com suffit. Indiquez le nom de votre archive ou transférez l’e-mail de Creem pour que nous retrouvions le paiement.
Ces mêmes 14 jours sont le droit de rétractation que la loi vous reconnaît pour un service numérique.
Passé ce délai, nous ne remboursons pas un mois déjà commencé. Mais si l’erreur vient de nous, un prélèvement en double, un service qui n’a pas fonctionné, écrivez quand même. Nous trouverons une solution.
Le remboursement ferme l’accès immédiatement, et l’archive sur votre appareil reste la vôtre.
Les délais
Nous répondons en quelques jours ouvrés. L’argent repart par où il est venu, et la suite dépend de votre banque : en général cinq à dix jours ouvrés.
Là où vous avez payé
Le paiement sur ce site passe par Creem : c’est Creem qui vend l’abonnement et émet la facture. Écrivez-nous, nous ferons le remboursement avec Creem.
Les achats faits dans l’application iPhone ou Android passent par Apple ou Google, et eux seuls peuvent rendre cet argent. Nous ne pouvons pas le faire à votre place. Pour Apple, reportaproblem.apple.com ; pour Google, la rubrique des abonnements du Play Store. Si vous êtes bloqué, écrivez-nous : nous vous aiderons à formuler la demande.
Qui nous sommes, comment nous joindre et le reste des règles : les conditions d’utilisation.