Remboursement et résiliation

Avant de payer

Les deux premières séances sont gratuites, sans carte bancaire. Ce sont les mêmes séances que les payantes. Personne n’a besoin d’acheter l’abonnement pour savoir ce que c’est.

L’abonnement

Un seul abonnement, mensuel, 19 $ par mois. Il se renouvelle le même jour chaque mois jusqu’à ce que vous le résiliiez. Il n’y a rien d’autre à acheter.

Résilier

Vous pouvez résilier à tout moment, en une étape. Résiliez là où vous avez souscrit : dans l’application, sur l’App Store, sur Google Play, ou par le lien de l’e-mail que Paddle vous a envoyé après le paiement.

Après la résiliation, les séances restent disponibles jusqu’à la fin de la période déjà payée. Le paiement suivant n’a pas lieu.

Vos archives vous restent dans tous les cas. Les comptes rendus des séances, le carnet, les synthèses, l’export et la suppression fonctionnent, que vous payiez en ce moment ou non. L’abonnement ne sert qu’à commencer de nouvelles séances.

Se faire rembourser

Écrivez-nous dans les 14 jours qui suivent un paiement et nous le remboursons intégralement. Vous n’avez pas à dire pourquoi. Un e-mail à hello@epimelea.com suffit.

Ces mêmes 14 jours sont le droit de rétractation que la loi vous reconnaît pour un service numérique.

Passé ce délai, nous ne remboursons pas un mois déjà commencé. Mais si l’erreur vient de nous, un prélèvement en double, un service qui n’a pas fonctionné, écrivez quand même. Nous trouverons une solution.

Le remboursement ferme l’accès immédiatement, et les archives sur votre appareil restent les vôtres.

Les délais

Nous répondons en quelques jours ouvrés. L’argent repart par où il est venu, et la suite dépend de votre banque : en général cinq à dix jours ouvrés.

Là où vous avez payé

Le paiement sur ce site passe par Paddle : c’est Paddle qui vend l’abonnement et émet la facture. Écrivez-nous, nous ferons le remboursement avec Paddle.

Les achats faits dans l’application iPhone ou Android passent par Apple ou Google, et eux seuls peuvent rendre cet argent. Nous ne pouvons pas le faire à votre place. Pour Apple, reportaproblem.apple.com ; pour Google, la rubrique des abonnements du Play Store. Si vous êtes bloqué, écrivez-nous : nous vous aiderons à formuler la demande.

Qui nous sommes et comment nous joindre : les mentions légales. Le reste des règles : les conditions d’utilisation.